Preguntar sobre una sola característica usando el modelo Kano

1. ¿Cuáles son las características del modelo Kano??
2. ¿Cuál es un ejemplo de la vida real del modelo Kano??
3. ¿Cuáles son las 3 necesidades abordadas por el modelo Kano??
4. ¿Cuáles son las características de una característica imprescindible en el modelo Kano??

¿Cuáles son las características del modelo Kano??

El modelo Kano incorpora cinco categorías: Basic, Performance/Satisfier, Excitement/Delighters, Atributos indiferentes, Atributos inversos. Cada uno de estos tiene su propio grado de importancia para los usuarios. Un producto que carece de ciertas características básicas podría sufrir una funcionalidad reducida e irritar a los usuarios.

¿Cuál es un ejemplo de la vida real del modelo Kano??

Kano dice que un producto o servicio es mucho más que solo funcionalidad. También se trata de las emociones de los clientes. Por ejemplo, todos los clientes que compran un automóvil nuevo esperan que se detenga cuando golpeen los frenos, pero muchos estarán encantados con su sistema de asistencia de estacionamiento activado por voz.

¿Cuáles son las 3 necesidades abordadas por el modelo Kano??

Noriaki Kano aisló e identificó tres niveles de expectativas del cliente: es decir, lo que se necesita para afectar positivamente la satisfacción del cliente. La siguiente figura retrata los tres niveles de necesidad: esperado, normal y emocionante.

¿Cuáles son las características de una característica imprescindible en el modelo Kano??

El modelo Kano asigna cinco categorías a las características del producto: imprescindible (debe tener), rendimiento, atractivo (delerter), indiferente e inverso. Su empresa debe esforzarse por proporcionar características imprescindibles, de rendimiento y atractivas y evitar características indiferentes e inversas.