Itqualityassurance
- ¿Cuáles son los cuatro estados predeterminados de un boleto??
- ¿Qué indica el color azul en Zendesk??
- ¿Qué son las entradas en el desarrollo de software??
- ¿Qué son los boletos de Zendesk??
¿Cuáles son los cuatro estados predeterminados de un boleto??
Modificado en: Jue, 1 de diciembre de 2022 a las 11:43 am. En la mayoría de los escritorios de ayuda, un boleto puede estar en uno de los cuatro estados: abierto, pendiente, resuelto o cerrado.
¿Qué indica el color azul en Zendesk??
Dentro de un boleto, los comentarios usan colores de fondo para indicar el tipo de comentario, como amarillo para comentarios privados o azul (temporalmente) para comentarios y otras actualizaciones de boletos agregados mientras ve el boleto. La excepción es el espacio de trabajo de Zendesk Agent, que no admite colores azules (temporales) para comentarios.
¿Qué son las entradas en el desarrollo de software??
Manejan elementos individuales llamados boletos que proporcionan un contexto de qué problema enfrenta el solicitante, junto con otros datos como categoría, prioridad, etc. Los boletos actúan como una documentación de un problema en particular, su estado actual y otra información asociada.
¿Qué son los boletos de Zendesk??
Los boletos son los medios a través del cual sus usuarios finales (clientes) se comunican con agentes en el soporte de Zendesk. Los boletos pueden originarse en varios canales, que incluyen correo electrónico, centro de ayuda, chat, llamadas telefónicas, Twitter, Facebook o la API.
