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- ¿Qué pregunta se basa el puntaje del promotor neto NPS en?
- ¿Qué es el marco NPS??
- ¿Debo usar NPS o CSAT??
¿Qué pregunta se basa el puntaje del promotor neto NPS en?
La pregunta de puntaje del promotor neto
La metodología de puntaje del promotor neto se basa en hacer a los clientes una pregunta única que predice la probabilidad de recompra y referencia: “¿Qué tan probable es que le recomiende esta compañía a un amigo o colega??Los clientes califican sus respuestas en una escala de 0 a 10.
¿Qué es el marco NPS??
Que es NPS? La puntuación del promotor neto es un índice que esencialmente mide la lealtad del cliente a un producto, servicio o empresa. Por lo general, este número se obtiene a través de una encuesta que se envía a los clientes después de la interacción con una marca.
¿Debo usar NPS o CSAT??
Si está pasando por una revisión de sus productos y servicios, pedir comentarios de CSAT en cada paso del camino puede ayudarlo a decidir en tiempo real si los cambios son una buena idea. Si está buscando comprender la lealtad del cliente y cómo se percibe su marca en general, use NPS.
